Frequently Asked QuestionsHäufig gestellte FragenWenn Sie eine Frage haben, die hier nicht aufgeführt ist, können Sie uns gerne mit dem Kontaktformular eine Anfrage schicken.
Allgemeine Fragen
Welche Fotobücher kann ich bei Ihnen bestellen?
Wie werden die Bücher hergestellt?
Welche Größe bzw. Auflösung sollten meine Bilder haben?
Welche Dateiformate werden akzeptiert?
Kann ich auch analoge Bilder einscannen und für mein Fotobuch verwenden?
Was ist ein Farbraum?
Werden meine persönlichen Daten bei Ihnen gespeichert?
Fragen zur Software
Ist die Software kompliziert zu bedienen?
Kann ich nachträglich das Format oder die Bindeart meines Buches ändern?
Wo werden meine Fotobuch-Daten auf meiner Festplatte gespeichert?
Was ist der Kreativ-Modus?
Soll ich das Programm updaten, wenn es dies vorschlägt?
Was bedeuten die gelben oder roten Warndreiecke?
Fragen zur Bestellung
Wie funktioniert die Bestellung?
Warum werden im Programm andere Preise angezeigt als auf Ihrer Webseite?
Ich möchte mehrere verschiedene Bücher / Kalender auf einmal bestellen, geht das?
Können Sie mehrere Bestellungen gemeinsam versenden?
Ich kann die Bestelldatei nicht übertragen, was ist passiert?
Wie erfahre ich, ob meine Bestelldatei bei Ihnen eingelangt ist?
Wie lange dauert es, bis ich mein Buch erhalte?
Ich habe kein Internet, kann ich trotzdem meine Fotobücher bei Ihnen bestellen?
Kann ich auch am Wochenende bestellen?
Kann ich mehrere Bücher auf einmal bestellen?
Kann ich Bücher nachbestellen?
Sind nachträgliche Änderungen an meiner Bestellung möglich?
Kann ich das Buch auch an jemanden anderen schicken, z.B. als Geschenk?
Wie werden die Bücher versandt?
Allgemeine Fragen
Welche Fotobücher kann ich bei Ihnen bestellen?
Unsere Produktpalette besteht aus über 60 verschiedenen Kombinationen aus Formaten und Bindearten.
Alle Detailinformationen finden Sie hier.
Wie werden die Bücher hergestellt?
Wir drucken Ihr Buch in modernster Digitaldruck-Technik auf hochwertigen Papieren. Viele Schritte der Produktion erfolgen in Handarbeit oder halbautomatisch, das bedeutet für Sie eine ständige Qualitätskontrolle und –optimierung durch unsere qualifizierten MitarbeiterInnen.
Welche Größe bzw. Auflösung sollten meine Bilder haben?
Für Ihr Fotobuch sind Bilder von modernen Digitalkameras mit 5 Megapixel grundsätzlich vollkommen ausreichend. Die erforderliche Auflösung ist aber abhängig von der gewünschten Größe des jeweiligen Bildes im Fotobuch - wenn Sie das Bild über eine Doppelseite verwenden wollen, ist natürlich eine höhere Auflösung nötig als bei kleineren Bildern.
Bilder in einer noch höheren Auflösung verbessern das Druckergebnis nicht, erzeugen aber größere Projektdateien und verringern die Arbeitsgeschwindigkeit innerhalb der Software.
Die Fotobuch Designer Software enthält einen leistungsstarken Bildeditor, mit dem Sie unter anderem auch die Abmessungen Ihrer Bilder verringern können. Sie müssen dies also nicht mit einem andern Bildbearbeitungsprogramm tun.
Welche Dateiformate werden akzeptiert?
Die Fotobuch Designer Software unterstützt nur Bilder im Format JPG (RGB-Farbraum). Die meisten Digitalkameras speichern die Bilder ohnehin standardmäßig als JPG-Datei im RGB-Farbraum - wenn Sie sich unsicher sind, kontrollieren Sie die Einstellungen im Menü ihrer Kamera bzw. sehen Sie im Handbuch bei den technischen Daten nach.
Wenn Sie Bilder einscannen, beachten Sie beim Abspeichern, dass Sie das JPG-Format und den RGB-Farbraum verwenden.
Kann ich auch analoge Bilder einscannen und für mein Fotobuch verwenden?
Selbstverständlich können Sie auch Ihre analogen Bilder einscannen - viele unserer Kunden verarbeiten so ihre wertvollen Erinnerungen aus der "Vor-Digital-Zeit". Wenn Sie Bilder einscannen, beachten Sie bitte beim Abspeichern, dass Sie das JPG-Format und den RGB-Farbraum verwenden.
Was ist ein Farbraum?
Unter einem Farbraum versteht man die Menge an Farben, die von einem Ein- oder Ausgabegerät (Scanner, Bildschirm, Drucker) dargestellt werden können. Die beiden gebräuchlichsten Farbräume sind RGB (englisch Red-Green-Blue) und CMYK (englisch Cyan-Magenta-Yellow-Key color).
Der RGB-Farbraum findet meist bei Bildschirmen Anwendung, auch Digitalkameras verwenden standardmäßig diesen Farbraum. Der CMYK Farbraum spielt bei Druckverfahren eine große Rolle.
Für die Fotobuch Designer Software müssen alle Bilder im RGB-Farbraum vorliegen, da es sonst zu Farbverfälschungen beim Druck kommen kann.
Werden meine persönlichen Daten bei Ihnen gespeichert?
Wir speichern Ihre persönlichen Daten nur für die Zwecke der Auftragsbearbeitung und geben Sie nicht an Dritte weiter. Nähere Informationen dazu erhalten Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Fragen zur Software
Ist die Software kompliziert zu bedienen?
Die Fotobuch Designer-Software ist so konzipiert, dass auch Anwender ohne Vorkenntnisse in der Bildbearbeitung damit einfach und unkompliziert Fotobücher erstellen können. Viele Hilfsmittel im Programm unterstützen Sie dabei.
Nähere Informationen zur Software finden Sie hier.
Kann ich nachträglich das Format oder die Bindeart meines Buches ändern?
Es ist leider nicht möglich, zwischen verschiedenen Formaten oder Bindearten zu wechseln, nachdem Sie mit der Erstellung Ihres Fotobuches begonnen haben.
Sämtliche Layouts, Hintergründe und programminternen Werte werden für das gewählte Produkt (Format, Bindung) eingestellt und optimiert. Die Bild- und Textdaten im Projekt werden entsprechend aufbereitet und sind für ein anderes Format bzw. eine andere Bindeart nicht verwendbar.
Sie können nachträglich allerdings die Seitenanzahl im Rahmen der vorgegebenen Werte verändern.
Wo werden meine Fotobuch-Daten auf meiner Festplatte gespeichert?
Sie finden Ihre Projektdateien unter "Eigene Dateien\Fotobuch Designer\Fotobücher" und Ihre Bestelldateien unter "Eigene Dateien\Fotobuch Designer\Bestelldateien".
Bitte beachten Sie, dass die im Ordner des jeweiligen Fotobuch-Projekts gespeicherten Bilder nicht Ihre originalen Fotodateien sind, sondern nur sog. "Thumbnails" für die Anzeige der Bilder in der Software sowie für die jeweilige Größe des Bildes im Fotobuch optimierte Daten. Sollten Sie daher die Bilder direkt von einem Wechseldatenträger (USB-Stick, Speicherkarte) verwenden, dürfen Sie diesen während der Bearbeitung des Buches (bis die Bestelldatei erzeugt ist) nicht entfernen, da es sonst zu Datenverlusten kommen kann und die Bestelldatei eventuell unbrauchbar wird.
Was ist der Kreativ-Modus?
Der Kreativ-Modus bietet Ihnen erweiterte Möglichkeiten zur Ansicht und Bearbeitung Ihrer Fotobuchseiten. Erstellen Sie nach Belieben neue Bild- und Textobjekte, passen Sie deren Größe an oder positionieren Sie diese frei auf der Fotobuch-Seite. Wenn der Kreativ-Modus nicht eingeschaltet ist (im Menü "Ansicht"), sind diese hilfreichen Optionen nicht verfügbar.
Soll ich das Programm updaten, wenn es dies vorschlägt?
Es ist immer zu empfehlen, vorgeschlagene Updates durchzuführen, da das Programm laufend verbessert wird.
Was bedeuten die gelben oder roten Warndreiecke?
Diese Warndreiecke machen Sie auf Fehler im Zusammenhang mit der Erstellung des Buches aufmerksam.
Die häufigsten Probleme sind wohl im Zusammenhang mit der Auflösung der Bilder zu finden. Vor allem bei Format füllenden Bildern oder Hintergrundbildern ist die rechnerische Auflösung oft zu gering - für den Digitaldruck-Raster werden aber mind. 200 dpi (Punkte pro Zoll) benötigt. Die Fotobuch Designer Software rechnet jedes Bild auf diese Auflösung hin um und warnt, wenn dieser Wert nicht erreicht wird: und zwar bei 0-150 dpi mit einem roten, bei 150 - 250 dpi mit einem gelben Dreieck.
Rechenbeispiel: ein Bild mit 4064 x 2704 Pixel und 300 dpi soll für eine Doppelseite eines Fotobuchs im Format A5 quer (d.h. für 42 x 14,7 cm) verwendet werden. Das Originalformat ist aber 34,41 x 22,89 cm, daher erscheint ein gelbes Dreieck.
Fragen zur Bestellung
Wie funktioniert die Bestellung?
Wenn Sie mit der Erstellung Ihres Fotobuches fertig sind, gehen Sie im Menü zum Punkt "Bestellung" - "Fotobuch bestellen".
Das Programm prüft zunächst Ihr Buch auf Fehler (wie etwa leere Seiten oder Platzhalter, Probleme mit der Auflösung, usw.). Danach geben Sie Ihre Daten ein, evtl. eine abweichende Lieferadresse, wählen die Stückzahl aus und bestätigen Ihre Bestellung.
Eine Bestelldatei wird erzeugt, die Sie dann entweder sofort online an uns übertragen oder auf CD brennen können. Sie erhalten in jedem Fall eine eMail mit einer Bestätigung Ihrer Bestellung, sobald diese bei uns eingelangt ist.
Warum werden im Programm andere Preise angezeigt als auf Ihrer Webseite?
Das liegt daran, dass die Preise in der Software nicht online aktualisiert werden - es könnte ja sein, dass Sie nicht immer über eine Internet-Verbindung verfügen. Gültig sind immer nur jene Preise, die auf unseren Webseiten ersichtlich sind, d.h. Sie bestellen immer zu diesen aktuellen Tagespreisen, egal, was im Programm berechnet wird. In der Bestellbestätigung sowie auf der Rechnung ersehen Sie jedenfalls die tatsächlichen Preise.
Ich möchte mehrere verschiedene Bücher / Kalender auf einmal bestellen, geht das?
Nein, das ist leider programmbedingt nicht möglich. Unterschiedliche Bücher und Kalender werden als eigene Bestellung bearbeitet.
Können Sie mehrere Bestellungen gemeinsam versenden?
Das ist aus produktionstechnischen Gründen nicht möglich, da jede Bestellung einzeln in unsere EDV-Systeme kommt und auch getrennt produziert und versandt wird. Es ist nicht möglich, mehrere Bestellungen zu einer Sendung zusammen zu fassen.
Ich kann die Bestelldatei nicht übertragen, was ist passiert?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine aktive Internetverbindung haben und stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall-Einstellungen eine Übertragung per FTP zulassen. Falls Ihr System einen Proxyserver verwendet, müssen Sie eventuell im Fotobuch Designer im Menü "Einstellungen", Reiter "FTP-Einstellungen" die korrekten Angaben für diesen Server vornehmen.
Wie erfahre ich, ob meine Bestelldatei bei Ihnen eingelangt ist?
Sie erhalten von uns automatisch eine eMail mit allen relevanten Daten, sobald Ihre Bestelldatei in unserem System eingetroffen ist.
Ebenso erhalten Sie eine eMail, sobald ihre Bücher versandt werden.
Wie lange dauert es, bis ich mein Buch erhalte?
Wenn Sie die Bestellung online übertragen, dauert es in der Regel 2-4 Werktage, bis die Lieferung bei Ihnen einlangt (bei Lieferung nach Österreich oder Deutschland), bei CD-Bestellungen müssen Sie noch den Postweg der CD zu uns einrechnen.
Ausgenommen sind Echtfotobücher, die produktionsbedingt ca. 3 Tage länger dauern.
Ich habe kein Internet, kann ich trotzdem meine Fotobücher bei Ihnen bestellen?
Obwohl unsere Arbeitsabläufe auf online-Bestellungen ausgelegt sind, können wir trotzdem auch eine Bestellung per CD anbieten. Brennen Sie Ihre Bestelldatei einfach mit dem Fotobuch Designer auf eine CD und senden Sie diese an die auf der Kontaktseite angegebene Adresse.
Ihre Bestelldaten sind in der Bestelldatei gespeichert, Sie müssen also keine weiteren Informationen beifügen.
Kann ich auch am Wochenende bestellen?
Sie können täglich rund um die Uhr Ihre Bestelldateien übertragen, wir produzieren und versenden allerdings nur an Werktagen (Montag bis Freitag).
Kann ich mehrere Bücher auf einmal bestellen?
Sie können von einem Buch in einem Bestellvorgang mehrere Exemplare bestellen, geben Sie in der Software beim "Bestell-Assistenten" einfach die gewünschte Anzahl an.
Für verschiedene Bücher sind programmbedingt verschiedene Bestellvorgänge nötig. Es ist nicht möglich, mehrere unterschiedliche Bücher zu einer Bestellung zusammen zu fassen.
Kann ich Bücher nachbestellen?
Aus systemtechnischen Gründen ist eine Nachbestellung nur möglich, indem Sie uns die Bestelldatei nochmals übertragen, dies ist mit dem Fotobuch Designer ganz einfach (Menüpunkt Bestellen - Bestelldatei übertragen).
Sind nachträgliche Änderungen an meiner Bestellung möglich?
Bedingt durch den Produktionsprozess sind grundsätzlich keine nachträglichen Änderungen der Bestellung möglich. Bitte überprüfen Sie daher beim Bestellvorgang im Fotobuch Designer Ihre eingegebenen Daten vor allem auf die richtige Anschrift und Stückzahl.
Kann ich das Buch auch an jemanden anderen schicken, z.B. als Geschenk?
Selbstverständlich ist die Angabe einer abweichenden Lieferadresse möglich, geben Sie diese einfach in der Software beim "Bestell-Assistenten" an. Das Buch wird dann an diese Anschrift gesandt, die Rechnung an Ihre Rechnungsadresse. Der Empfänger erhält einen Lieferschein, auf dem keine Preise ersichtlich sind.
Wie werden die Bücher versandt?
Wir versenden nur per Paketdienst DPD. Daher können wir Sonderwünsche wie "Versand mit der Post, DHL, an ein Paketfach, an eine Packstation, usw." leider nicht berücksichtigen.
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